دوران پسا کرونا

ویروس کرونا صرفاً یک بحران عظیم در حوزه سلامت نیست
این ویروس در حال تغییر دادن ساختار نظم اقتصادی جهان است. در این نوشتار به این نکته میپردازیم که
رهبران چگونه باید در این دنیای جدید کار را به پیش ببرند.
*این گزارش توسط موسسه مکنزی ایجاد شده و موسسه رشد سرمایه انسانی ایرانیان)رسا( در راستای مسئولیت اجتماعی خود اقدام به ترجمه و توزیع آن نموده است
دوران پساکرونا
ویروس کرونا و کسبوکار) 14 *)
مسیر پیشرو به سمت شرایط جدید پس از ویروس کرونا
1
*این گزارش توسط موسسه مکنزی ایجاد شده و موسسه رشد سرمایه انسانی ایرانیان)رسا( در راستای مسئولیت اجتماعی خود اقدام به ترجمه و توزیع آن نموده است
https://t.me/RasaHumanResource
https://www.linkedin.com/company/rasahr
در برخی از سازمانها، بقای کوتاهمدت تنها «
دستورکار مدیران است. برخی دیگر از همکاران
آنها در زمانی که مه عدمقطعیت بر فضای
کسبوکار سایه گسترده است در مورد این فکر
میکنند که چگونه باید در انتهای بحران به
وضعیت عادی بازگردند. سؤال اصلی در اینجا این
»؟ دنیای عادی جدید چگونه خواهد بود « : است
درعینحال که هیچ کس نمیتواند بگوید بحران
تا چه اندازه به طول خواهد انجامید، چیزی که
میتوانیم آن را تشخیص دهیم این است که
دنیای عادی جدید چیزی همانند دنیای عادی
.» سالهای گذشته نخواهد بود
این کلمات توسط یکی از مدیران کلیدی ما یان
دیویس 11 سال پیش در زمان آخرین بحران مالی
جهانی به نگارش درآمدهاند. این عبارات امروز نیز
درست به نظر میرسند، هرچند در توصیف اینکه
دنیا در حال مشاهده چه تغییری است قاصر
هستند.
دیگر برای ما واضح شده است که دنیا در حال
یک تغییر بنیادین است: دوره قبل از کووید- 19 و
دنیای عادی جدیدی که پس از این دوره شکل
خواهد گرفت. در این واقعیت جدید بیسابقه ما
سازماندهی مجدد نظم اقتصادی و اجتماعی را
شاهد خواهیم بود که کسبوکارها و جامعه در
آن شکل گرفته بودند. و در آیندهای نزدیک آغاز
بحثها در مورد اینکه دنیای جدید دربرگیرنده چه
چیزهایی خواهد بود و تا چه حد با دنیای گذشته
ما تفاوت خواهد داشت شکل میگیرد.
در اینجا ما تلاش میکنیم سؤالاتی را که توسط
مدیران بخشهای دولتی، خصوصی و مدیران
بخشهای اجتماعی مطرح میشود را پاسخ
دهیم: چگونه باید در این بحران مدیریت کرد؟ تا
چه حد سنجهها و پیشفرضهای قبلی ما در
دنیای جدید نامرتبط خواهند بود؟ اگر بخواهیم
مسئله را ساده تعریف کنیم نوبت ماست به
سؤالی جواب دهیم که قبلاً از پدران و پدربزرگ-
شما در زمان جنگ چکار « : های خود میپرسیدیم
»؟ میکردید
پاسخ ما این است که باید در پنج گام اصلی به
حرکت خود ادامه دهیم و به رهبری از زمان شروع
بحران فعلی تا رسیدن به دنیای عادی جدیدی
بپردازیم که پس از پیروزی بر ویروس کرونا شکل
خواهد گرفت. این گامها عبارتند از: حل کردن،
تابآوری، بازگشت، بازتصویرآرایی و اصلاح.
طول زمان هرکدام از این مراحل مبتنی بر زمینه
جغرافیایی و صنعتی که سازمانها در آن فعالیت
میکنند متفاوت خواهد بود و ممکن است برخی
از مؤسسات احساس کنند که به صورت همزمان
در بیش از یک گام قرار گرفتهاند. امروز در سایت
مکنزی داتکام گروهی از همکاران ما مقالهای را
حفاظت « : منتشر کردند که عنوان آن این بود
کردن از زندگی و زندگی کردن ما: ضرورتی برای
نویسندگان در این مقاله بر ضرورت حل .» زمان ما
فوری مسئله ویروس و اقتصاد تأکید داشتند و
پیشزمینهای برای بحث ما در مورد تصویرپردازی
مجدد آینده پس از دوران شیوع ایجاد کردند.
به صورت کلی این پنج گام )پنج آر( ضرورتهای
زمان ما هستند: جنگیدن با کووید- 19 چیزی است
که اگر میخواهیم مسیری سازنده به دنیای عادی
جدید داشته باشیم رهبران ما باید بر آن پیروز
شوند.
2
*این گزارش توسط موسسه مکنزی ایجاد شده و موسسه رشد سرمایه انسانی ایرانیان)رسا( در راستای مسئولیت اجتماعی خود اقدام به ترجمه و توزیع آن نموده است
https://t.me/RasaHumanResource
https://www.linkedin.com/company/rasahr
شوک وارد شده به زندگی ما از پیامدهای اقتصادی کارهایی که
برای کنترل ویروس انجام میشود در طول قرن اخیر بیسابقه
بوده است.
حل کردن ) Resolve )
تقریباً در همه کشورها، تلاشهایی که برای
پاسخگویی به بحران انجام میشود در سطح
حداکثری قرار گرفته است. مجموعه گستردهای از
مداخلات سلامت در دنیا در حال اجرا است.
سیستمهای بهداشت و سلامت در حال جنگیدن
برای افزایش ظرفیت تختخوابها، تدارکات و
نیروهای آموزشدیده هستند. تلاشهای زیادی
انجام میشود تا کمبود در داروهایی که به شدت
موردنیاز هستند را برطرف کند. برنامههای استمرار
کسبوکار و ایمنی کارکنان نیز گستردهتر شدهاند
و دورکاری به عنوان الگوی اصلی عملیات در
سازمانها پذیرفته شده است. بسیاری از سازمان-
ها در حال تعامل با کندشدن عملیات خود هستند
و برخی دیگر نیز به دنبال سرعت بخشیدن به
عملیاتهای خود برای پاسخگویی به نیازهای
افزایش شده در حوزههای کلیدی همانند غذا،
لوازم منزل و دیگر محصولات هستند. مؤسسات
آموزشی در حال حرکت کردن به سمت آنلاین
شدن برای ایجاد فرصتهای یادگیری مستمر
هستند زیرا کلاسهای فیزیکی تعطیل شدهاند.
این مرحلهای است که رهبران درحالحاضر بر
روی آن تمرکز کردهاند. برای کسب اطلاعات بیشتر
ویروس کرونا: رهبری در زمان « میتوانید مقاله
» بحران 1 را در سایت مکنزی ببینید.
بااینحال هنوز هم ترکیبی زهرآگین از بیعملی و
فلجشدن در سازمانها باقی مانده است و مانع از
اتخاذ تصمیماتی شده است که باید گرفته شود:
تعطیل کردن یا تعطیل نکردن، ایزوله کردن یا
قرنطینه کردن، از کار انداختن کارخانه در زمان
فعلی یا منتظر ماندن برای دیدن اتفاقاتی که در
آینده میافتد. به همین دلیل است که ما این
مرحله را مرحله حل کردن مینامیم: در اینجا نیاز
جدی به تعیین گستره، سرعت و عمق اقدامات
موردنیاز در سطح کسبوکار و یا کشورها وجود
دارد. همانگونه که یک مدیرعامل به ما گفته
من میدانم که چه کاری باید انجام دهم، « : است
تنها چیزی که باید در مورد آن تصمیم بگیرم این
است که آیا کسانی که باید اقدام کنند با روش
.» من برای حل کردن مسئله موافق هستند یا نه
تابآوری ) Resilience )
شیوعی که با آن مواجه هستیم خود را تبدیل به
بحرانی عظیم برای سیستمهای مالی و اقتصادی
کرده است. مشکلات جدی که در فعالیتهای
اقتصادی به وجود آمده است و لزوم حفظ
1 در شماره 7 - 4 مجموعه ویروس کرونا و کسبوکار موسسه
رسا نیز به مقوله رهبری پرداخته شده است
3
*این گزارش توسط موسسه مکنزی ایجاد شده و موسسه رشد سرمایه انسانی ایرانیان)رسا( در راستای مسئولیت اجتماعی خود اقدام به ترجمه و توزیع آن نموده است
https://t.me/RasaHumanResource
https://www.linkedin.com/company/rasahr
سلامت جامعه به صورت همزمان در حال به خطر
انداختن سلامت اقتصادی شهروندان و مؤسسات
هستند. جایگزینی سریع چالشهای نقدینگی و
نقدشوندگی در بسیاری از صنایع باعث ایجاد
مقاومت در مقابل تلاشهای بانکهای مرکزی و
دولتها برای حفظ کارکرد سیستمهای مالی شده
است. بحران سلامت در حال تبدیل شدن به یک
بحران مالی است زیرا عدمقطعیت جدی در مورد
اندازه، طول و شکل کاهش GDP و نرخ اشتغال
توانسته است اطمینان کسبوکارها را تخریب
کند.
تحلیل انجام شده توسط مؤسسه جهانی مکنزی،
که بر اساس چند منبع مختلف انجام شده است
نشان میدهد که شوک وارد شده به زندگی ما از
پیامدهای اقتصادی کارهایی که برای کنترل
ویروس انجام میشود در طول قرن اخیر بیسابقه
بوده است. در اروپا و امریکا این امر منجر به
کاهش فعالیتهای اقتصادی در یک فصل خواهد
بود که بسیار بزرگتر از کاهش درآمدی است که
در طول دوره رکود بزرگ با آن مواجه شدهایم.
در مواجهه با چنین چالشهایی تابآوری بسیار
اهمیت مییابد. چالشهای کوتاهمدت نقدینگی
و نقدشوندگی در حال حاضر بر بازار حاکم
هستند. اما پس از آن کسبوکارها باید روی
طرحهای تابآوری گستردهتری کار کنند زیرا
شوک وارد شده در حال تغییر ساختارهای صنایع
و بازآرایی جایگاههای رقابتی برای همیشه است.
اغلب جمعیت دنیا عدمقطعیت و استرس مالی
شخصی را تجربه خواهند کرد. رهبران بخشهای
خصوصی، عمومی و اجتماعی نیازمند تصمیماتی
جدی هستند تا بتوانند پایداری اجتماعی و
اقتصادی را در طول این چرخه تضمین کنند.
درعینحال میدانیم که یکپارچگی اجتماعی
معمولاً تحت فشارهای جدی پوپولیسم و دیگر
چالشهایی است که قبل از ویروس کرونا نیز
وجود داشتهاند.
بازگشت ) Return )
بازگشت کسبوکارها به سلامت عملیاتی پس از
یک دوره تعطیلی بسیار چالشبرانگیز است. این
نکته را چین نیز با وجود اینکه به آرامی در حال
بازگشت به کار است به خوبی دریافته است.
اغلب صنایع باید کل زنجیره تأمین خود را فعال
کنند درحالیکه زمانبندی و گستره اثرگذاری
ویروس کرونا زنجیره تأمین جهانی را در گستره-
های مختلف جغرافیایی دچار اختلال کرده است.
ضعیفترین نقطه در این زنجیره میزان موفقیت
دیگران را مشخص خواهد کرد و درصورتیکه نیاز
به زنجیره تأمین جدیدی باشد شرکتها باید
شروع به استخدام، آموزش و تغییر سطح بهره-
وری کارکنان خود کنند. بنابراین رهبران باید کل
سیستم کسبوکار را مورد ارزیابی مجدد قرار
دهند و برای اقدامات اقتضائی آماده شوند که
کسبوکار آنها را به سطح اثربخشی در سرعت و
مقیاس تولید بازخواهد گرداند.
چیزی که این چالش را پیچیدهتر میکند، این
است که در زمستان سال آینده هنوز درمان یا
واکسنی برای این بیماری ساخته نشده باشد و
این امر میتواند یک تهدید واقعی را شکل دهد.
تصمیم « در چنین موقعیتی، رهبران دولتی با یک
مواجه خواهند بود: کاهش ریسک شیوع » دشوار
مجدد بیماری در مقابل ریسک کردن در مورد
سلامت جامعه که میتواند تحت تأثیر یک بحران
4
*این گزارش توسط موسسه مکنزی ایجاد شده و موسسه رشد سرمایه انسانی ایرانیان)رسا( در راستای مسئولیت اجتماعی خود اقدام به ترجمه و توزیع آن نموده است
https://t.me/RasaHumanResource
https://www.linkedin.com/company/rasahr
رهبران دولتی با یک تصمیم دشوار مواجه خواهند بود: کاهش
ریسک شیوع مجدد بیماری در مقابل ریسک کردن در مورد
سلامت جامعه که میتواند تحت تأثیر یک بحران اقتصادی دیگر
تهدید شود.
اقتصادی دیگر تهدید شود. بنابراین واقعاً باید
ادعا کرد که بازگشت نیازمند یک رویکرد
امیدوارانه است که البته در آن قطعیتی وجود
ندارد. آتشبسی که ویروس در طول دورههای
بهار و تابستان در نیمکره شمالی با ما دارد زمان
مناسبی را برای افزایش آزمایشها و تقویت
قابلیتهای مواجهه برای ما ایجاد میکند. ما می-
توانیم ظرفیت سیستمهای سلامت را افزایش
دهیم و با آمادهسازی واکسن و درمانهای لازم
برای دور دوم هجوم ویروس آماده شویم.
بازتصویرآرایی ) Reimagination )
شوک وارد شده در این مقیاس باعث تغییر در
ترجیحات و انتظارات شهروندان، کارکنان و
مشتریان میشود. این تغییر و پیامدهای آن بر
نحوه زندگی کردن، کار کردن و استفاده فناوری در
هفتهها و ماههای آینده به خوبی پدیدار خواهد
شد. مؤسساتی که به اختراع مجدد خود می-
پردازند تا بهترین ایدهها را ایجاد کنند و با تغییر
در ترجیحات همراه شوند از موفقیت بیشتری
برخوردار خواهند بود. واضحاً دنیای آنلاین
تجارت به گونهای تغییر خواهد کرد که برای
همیشه رفتار مصرفکنندگان را تغییر دهد. اما
اثرات بااهمیت بیشتری نیز میتواند وجود داشته
باشد که از جمله آنها میتوان به تقویت پیگیری
برای افزایش کارآیی در راستای ایجاد تابآوری در
سازمانها اشاره کرد به عنوان مثال به پایان -
رسیدن ایده زنجیره تأمین جهانی که بر اساس آن
محصولات و منابع آنها به مصرفکننده نهایی
نزدیکتر میشود.
این بحران صرفاً آسیبپذیریها را برای ما آشکار
نخواهد کرد بلکه فرصتهایی برای بهبود عملکرد
کسبوکارها نیز ایجاد میکند. در آینده رهبران
میتوانند تشخیص دهند که واقعاً کدامیک از
هزینههای آنها ثابت و کدامیک متغیر است زیرا
تعطیلی بخش مهمی از خطوط تولید به آنها
نشان داده است که داشتن چه چیزهایی الزامی
خوب است که داشته « است و چه چیزهایی را
تصمیمات در مورد نحوه انعطافپذیر .» باشیم
کردن عملیات بدون از دست دادن کارایی نیز به
واسطه تجربه تعطیلی خط تولید در سطح دنیا
پیگیری خواهد شد. فرصتهای تقویت بهرهگیری
از فناوری نیز بعد از یادگیریهایی که در این مدت
در مورد نحوه بهکارگیری بهرهور کارکنان در زمانی
که در محل کار حضور ندارند به دست آمد تسریع
5
*این گزارش توسط موسسه مکنزی ایجاد شده و موسسه رشد سرمایه انسانی ایرانیان)رسا( در راستای مسئولیت اجتماعی خود اقدام به ترجمه و توزیع آن نموده است
https://t.me/RasaHumanResource
https://www.linkedin.com/company/rasahr
خواهد شد. درنتیجه ادراک بهتری از اینکه چه
چیزی کسبوکارها را در مقابل شوکها تابآورتر،
بهرهورتر و توانمندتر برای ارائه خدمات به
مشتریان خواهد کرد شکل میگیرد.
اصلاحات ) Reform )
دنیا امروزه تعریف دقیقتری از اینکه چه چیزی
یک رویداد قوی سیاه را شکل میدهد پیدا کرده
است. این شوک راه را برای تلاش در راستای
محدود کردن برخی از عواملی که کمک کرد
ویروس کرونا تبدیل به چالشی جهانی شود نه
مسئلهای که باید آن را به صورت محلی مدیریت
کرد باز میکند. دولتها احساس خواهند کرد که
از شجاعت لازم و پشتیبانی شهروندان برای ایفای
نقشی فعالتر در شکلدادن به فعالیتهای
اقتصادی برخوردار خواهند بود. رهبران کسبوکار
باید تغییراتی را که جامعه از آن حمایت میکنند
در سیاستها و نظرات خود لحاظ کنند زیرا
جامعه به دنبال جلوگیری، کاهش و رهایی از
بحران سلامتی از این دست است که امروزه در
حال تجربه کردن آن هستیم.
در بسیاری از اقتصادها سیستمهای بهداشت و
سلامت پس از جنگ جهانی دوم تغییر چندانی
نکردهاند و آمادگی پذیرش این حجم از شیوع و
تعداد بیمار، مدیریت از راه دور بیماران و مراقبت
مجازی را نداشتند. رویکردهای سلامت عمومی،
در دنیایی به شدت به هم متصل و در حال
جابجایی، باید در مورد سرعت هماهنگی جهانی
در زمانی که نیازمند واکنش هستیم فکر کند.
سیاستهایی در زمینه زیرساختهای حیاتی
سلامت، ذخیره استراتژیک منابع کلیدی و برنامه-
های اقتضائی تولید تجهیزات درمانی همه و همه
باید مورد توجه قرار گیرند. مدیران سیستمهای
مالی و اقتصادی از بحران مالی گذشته نکات
زیادی را آموختهاند و حال باید خود را برای
مواجهه با شوکهایی که از بیرون به این سیستم
تحمیل میشود آماده کنند. مؤسسات آموزشی
باید خود را به گونهای مدرن کنند که بتوانند به
یکپارچهسازی کلاسها و آموزش از راه دور
بپردازند. این لیست پایانی ندارد.
پس از دوران شیوع ما فرصت یادگیری از
نوآوریها و تجربیاتی که در این دوره به دست
آوردیم همانند کار کردن از خانه تا مواجهه در
مقیاس بزرگ را داریم. با استفاده از چنین چیزی
است ما درک درستی از نوآوریها خواهیم داشت
و این امر باعث افزایش رفاه اجتماعی و اقتصادی
میشود که نهایتاً به نفع جامعه تمام میشود.
این امر فارغ از اینکه چه اتفاقی برای ویروس رخ
خواهد داد میتواند پیامدهای خود را به دنبال
داشته باشد.
با در نظر گرفتن مقیاس تغییراتی که ویروس
کرونا باعث آن شده است و هفتهها و ماههای
پیشرو را تحت تأثیر قرار میدهد نهتنها باید در
مورد سیستمهای مدیریت بهداشت و سلامت
فکر کنیم بلکه باید به سازماندهی مجدد نظم
اقتصادی جهانی نیز بیندیشیم. باید ببینیم که این
بحران تا چه حد تطور پیدا میکند اما پنج گامی
که در اینجا توصیف کردیم به رهبران راه روشنی
برای شروع حرکت به سمت دنیای عادی جدید
میدهد دنیای عادی جدیدی که شبیه سالهای -
گذشته ما نیست زیرا شیوع ویروس کرونا همه
چیز را تغییر داده است.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره مدیر یت کسبوکار خود در دوران بحران کرونا
را از کانال تلگرام و » ویروس کرونا و کسبوکار « میتوانید شمارههای قبلی مجموعه
یا صفحه لینکدین موسسه رسا به آدرس ز یر در یافت نمایید:
آدرس کانال تلگرام موسسه رسا:
https://t.me/RasaHumanResource
آدرس صفحه لینکدین موسسه رسا:
https://www.linkedin.com/company/rasahr
برای کسب اطلاعات بیشتر و در یافت مشاوره میتوانید با ما در ارتباط باشید:
www.rasa-hr.com
021-22 37 0477